Refund policy
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Retour sous 30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article dans son emballage d’origine non ouvert. Pour des raisons d’hygiène, la literie ouverte, utilisée ou lavée ne peut pas être retournée, sauf en cas de défaut (voir plus bas).
Pour faire un retour, écrivez-nous à contact@nuvialiterie.com avec votre numéro de commande. Au Québec, le retour est à nos frais : nous vous envoyons une étiquette prépayée et les instructions d’envoi. Ailleurs au Canada, les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.
Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, format ou coloris, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception en joignant une photo. Nous le remplaçons ou vous remboursons, à votre choix, sans frais, même si l’emballage a été ouvert.
Ces engagements s’ajoutent aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui s’appliquent en tout temps.
Échanges
L’échange de format ou de coloris est gratuit dans les 30 jours suivant la réception, tant que l’emballage n’a pas été ouvert. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le format ou coloris souhaité.
Cadeaux des Fêtes
Pour toute commande passée entre le 1er novembre et le 24 décembre 2026, le retour est accepté jusqu’au 15 janvier 2027, aux mêmes conditions (emballage non ouvert).
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion suivent la même politique que les articles à prix régulier. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Commandes livrées dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez en plus d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier (art. L221-18 du Code de la consommation). Les frais de retour sont alors à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement. Il est versé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Selon votre banque, il peut prendre quelques jours de plus à apparaître. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation, écrivez-nous à contact@nuvialiterie.com.
Commandes passées avant le 23 septembre 2026
L’essai de 30 nuits annoncé au moment de votre achat reste entièrement honoré pour ces commandes.
Livraison gratuite au Québec
La livraison est gratuite partout au Québec, sans minimum d’achat.
Délais
Votre commande est préparée en 0 à 2 jours ouvrables, puis livrée en 2 à 8 jours ouvrables. Comptez 2 à 10 jours ouvrables au total entre la commande et la réception.
Vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre colis est expédié.
Ailleurs au Canada et hors Canada
Les frais et les délais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous confirmiez votre commande.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou n’arrive pas dans les délais annoncés, écrivez-nous à contact@nuvialiterie.com avec votre numéro de commande. Nous remplaçons l’article ou vous remboursons, sans frais.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de confirmer la commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous le plus rapidement possible : nous la corrigeons si le colis n’est pas encore parti.
==================== CONDITIONS DE SERVICE ====================
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
1. Qui nous sommes
Le site nuvialiterie.com est exploité par NUVIA, marque de literie basée au Québec, Canada. Pour nous joindre : contact@nuvialiterie.com.
2. Acceptation
En utilisant ce site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.
3. Produits
Nous décrivons nos produits le plus fidèlement possible. Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran. Les dimensions indiquées sont celles du fabricant, avant lavage.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en dollars canadiens, taxes incluses, sauf indication contraire. Le paiement est exigé au moment de la commande et traité de façon sécurisée par nos fournisseurs de paiement. En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous en informons et vous pouvez annuler la commande sans frais.
5. Commandes
Une commande est confirmée lorsque vous recevez notre courriel de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock, d’erreur ou de soupçon de fraude ; vous êtes alors remboursé en totalité.
6. Livraison
Les modalités de livraison sont décrites dans notre politique d’expédition.
7. Retours et remboursements
Les modalités de retour sont décrites dans notre politique de remboursement.
8. Garanties légales
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi applicable, notamment la garantie légale de qualité.
9. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, NUVIA n’est pas responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site. Cette limite ne s’applique pas aux droits que la loi vous garantit.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos et contenus de ce site appartiennent à NUVIA ou à ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
11. Renseignements personnels
Le traitement de vos renseignements personnels est décrit dans notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent.
13. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l’avez passée.
==================== COORDONNÉES ====================
NUVIALITERIE
Lévis (Québec), Canada
Courriel : contact@nuvialiterie.com
Service à la clientèle en français.